據(jù)媒體報道，鐵路12306網(wǎng)站和手機(jī)APP進(jìn)行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利，使得旅客便捷購票再添“利器”。這是鐵路部門創(chuàng)新服務(wù)舉措的又一次探索，彰顯了對老年人及障礙人士的關(guān)愛。（9月17日，光明網(wǎng)）

現(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)日新月異，鐵路近年來持續(xù)推進(jìn)信息化服務(wù)，充分運(yùn)用科技手段提升鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量，電子客票、刷臉進(jìn)站等高科技服務(wù)產(chǎn)品讓鐵路客運(yùn)服務(wù)更近地氣，旅客體驗更加美好。數(shù)字化智能化給人們的生活帶來翻天覆地變化的同時，卻讓一些老年人和脫網(wǎng)人群感到無所適從，他們不會掃碼支付、不會用手機(jī)訂票。如何幫助這些老年及脫網(wǎng)群體擺脫“數(shù)字鴻溝”窘境，如何妥善解決他們的合理訴求，是現(xiàn)代社會應(yīng)該思考和解決的問題。

一枝一葉總關(guān)情,一點一滴見初心。據(jù)統(tǒng)計，目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊的65歲以上用戶高達(dá)2500萬人，實施適老化改造勢在必行，此次改造將極大解決老年人和障礙人士在網(wǎng)上購票遇到的實際困難，并且能讓他們與智慧社會更好的交融，進(jìn)一步提升購票體驗。此次升級的內(nèi)容，字體變大了、對比度提高了、菜單結(jié)構(gòu)簡化了還增加了手機(jī)讀屏和一鍵撥打電話訂票功能。鐵路12306科研團(tuán)隊認(rèn)真對照國家關(guān)于適老化無障礙功能指引,結(jié)合廣大旅客需求,制定了技術(shù)改造方案,對字體和排版進(jìn)行了適配。此次12306網(wǎng)站和APP的適老化升級改造，是鐵路創(chuàng)新服務(wù)舉措的又一次探索，彰顯了對老年人及障礙人士的關(guān)愛。

“人民鐵路為人民”，絕不只是一句口號。為了踐行這一服務(wù)理念，鐵路部門不斷完善12306, 持續(xù)推出了一系列多元化、個性化、貼心化的服務(wù)舉措。我們有理由相信，鐵路部門未來還將推出更多更暖心的服務(wù)舉措，用實際行動為增進(jìn)民生福祉添磚加瓦。