2013年12月，為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票，中國(guó)鐵路在原有互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出了手機(jī)客戶端應(yīng)用程序鐵路12306，目前，已經(jīng)具備網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、在線選座、網(wǎng)上點(diǎn)餐等多種服務(wù)功能，下載安裝累計(jì)達(dá)17億多次。

　　鐵路作為關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和民生需求的基礎(chǔ)性交通設(shè)施，一直都廣受民眾的關(guān)注，它的每一個(gè)改變和舉動(dòng)都直接關(guān)連著廣大人民群眾的出行體驗(yàn)。為緩解長(zhǎng)期以來(lái)民眾徹夜排隊(duì)、一票難求的狀況，鐵路部門(mén)自2011年上線12306網(wǎng)站購(gòu)票業(yè)務(wù)，開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)代，2013年進(jìn)而推出鐵路12306APP，廣大旅客選擇鐵路出行的體驗(yàn)得到極大的優(yōu)化和改善。歷經(jīng)十余年的發(fā)展和完善，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票到列車(chē)選座、從電子客票到網(wǎng)上訂餐，從計(jì)次·定期出行到鐵路e卡通，從適老化無(wú)障礙功能到海陸空聯(lián)運(yùn)，鐵路12306幾乎囊括了人在旅途在交通、用餐和住宿等方面的所需服務(wù)。

　　今天的鐵路12306，憑借17億多次的累計(jì)下載安裝量，2000億次的最高日訪問(wèn)量，高峰時(shí)超過(guò)1500張的每秒售票量，1541.3萬(wàn)張的單日最高售票量，達(dá)35.7億張的年度最高售票量，成為了全球訪問(wèn)量最大、交易量最大的在線票務(wù)系統(tǒng)，……這一系列讓世界為之矚目的數(shù)據(jù)，無(wú)一不是彰顯著鐵路人用實(shí)際行動(dòng)踐行“交通強(qiáng)國(guó)，鐵路先行”的初心和使命，凝聚著鐵路人為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾日常出行所付出的智慧和汗水。

　　時(shí)代在變，服務(wù)永在。鐵路12306的優(yōu)化升級(jí)將一直在路上，為的是為人民群眾提供更為便捷、高效、美好的出行服務(wù)。(張超齡)