烏魯木齊訊（通訊員 馬小玲）在即將過(guò)去的2024年，重慶北新宜邦物業(yè)服務(wù)有限公司積極響應(yīng)市場(chǎng)需求和業(yè)主期望，全面開(kāi)展了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，致力于打造具有廣泛影響力的大物業(yè)品牌。通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措、內(nèi)部?jī)?yōu)化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公司在服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度等方面取得了顯著的階段性成果，為行業(yè)樹(shù)立了典范。
       服務(wù)升級(jí)：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，品質(zhì)為先
       一直以來(lái)，宜邦物業(yè)的工作人員始終把業(yè)主的需求放在首位，為了更好地服務(wù)居民，公司加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和群眾服務(wù)滿意度意識(shí)。截止目前各項(xiàng)目管理人員對(duì)已住業(yè)戶平均走訪率為80%，通過(guò)面對(duì)面溝通、傾聽(tīng)業(yè)主的實(shí)際困難與心聲，為業(yè)主排憂解難；各項(xiàng)目工程整改、平臺(tái)報(bào)事以及自查報(bào)事合計(jì)5673件，完成5626件，完成率99.17%；加強(qiáng)設(shè)備安全排查，對(duì)電梯故障及報(bào)事報(bào)修進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，各項(xiàng)目合計(jì)完成187臺(tái)電梯累計(jì)日檢35156次，月度保養(yǎng)3282次；完成214間設(shè)備機(jī)房檢查保養(yǎng)11396次，各項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，保養(yǎng)記錄完善，設(shè)備完好率達(dá)99%以上；各物業(yè)項(xiàng)目管理人員、秩序、客服、維修崗位每日對(duì)重點(diǎn)部位、公共區(qū)域、外圍等部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢、巡邏；每月進(jìn)行1-2次安全、消防隱患排查，上半年各項(xiàng)目進(jìn)行安全、消防等檢查共計(jì)54次，日常巡查巡檢總計(jì)548次，根據(jù)投資公司要求開(kāi)展安全專項(xiàng)活動(dòng)30次，未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，重大事故和人員傷亡人數(shù)為零，事故隱患整改率100%。
       團(tuán)隊(duì)建設(shè)：專業(yè)賦能，服務(wù)用心
       優(yōu)秀的服務(wù)離不開(kāi)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。重慶北新宜邦物業(yè)在2024年加大了員工培訓(xùn)力度，每月組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理法規(guī)、客戶溝通技巧、應(yīng)急事件處理等多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)得到顯著提升，在處理業(yè)主問(wèn)題時(shí)更加得心應(yīng)手。
為了激勵(lì)員工積極投入工作，公司還設(shè)立了完善的績(jī)效考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度與員工薪酬、晉升直接掛鉤。這一舉措充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)兵和模范團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谌粘９ぷ髦幸詿崆椤I(yè)的服務(wù)贏得了業(yè)主的廣泛贊譽(yù)，為公司樹(shù)立了良好的形象。
       社區(qū)文化：和諧共建，共享美好
       在打造大物業(yè)品牌的過(guò)程中，重慶北新宜邦物業(yè)公司注重社區(qū)文化建設(shè)，積極搭建業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通橋梁。宜邦物業(yè)定期舉辦社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)等大型活動(dòng)，“迎新春”、“鬧元宵”、“姜茶暖冬”、“端午粽情”、“中秋送糍粑”、并在國(guó)慶期間舉辦十一晚會(huì)，實(shí)現(xiàn)了普天同慶的具象化；每月組織開(kāi)展系列便民活動(dòng)（修鞋、磨刀、理發(fā)）；常態(tài)化開(kāi)展地毯、眼鏡及首飾免費(fèi)清洗活動(dòng)；幫外地業(yè)主定期開(kāi)窗透氣澆花、檢查屋內(nèi)水電設(shè)施；替業(yè)主收取快遞、送重物到戶內(nèi)；持續(xù)向空置房業(yè)主發(fā)送其房屋照片、視頻等，讓業(yè)主時(shí)常了解房屋狀況；建立小區(qū)在住獨(dú)居老人臺(tái)賬每日進(jìn)行電話問(wèn)詢、每周上門走訪，定期向家屬傳遞老人生活及健康情況。各項(xiàng)人性化的服務(wù)獲得了業(yè)主的認(rèn)可與贊揚(yáng)，增進(jìn)了鄰里之間的了解與信任，營(yíng)造出溫馨和諧的社區(qū)氛圍。
         未來(lái)展望：砥礪前行，再譜新篇
         回顧2024年，重慶北新宜邦物業(yè)服務(wù)有限公司通過(guò)全方位的服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，在打造大物業(yè)品牌的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。未來(lái)，公司將繼續(xù)秉持“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)，深化社區(qū)文化建設(shè)，努力為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，向著成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌的目標(biāo)奮勇前進(jìn)，為構(gòu)建和諧美好的居住環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。相信在全體員工的共同努力下，重慶北新宜邦物業(yè)必將在物業(yè)管理領(lǐng)域書(shū)寫(xiě)更加輝煌的篇章。