烏魯木齊訊（通訊員 雒煥鼎）北新投資公司所屬重慶北新宜邦物業(yè)公司創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+”大物業(yè)發(fā)展模式，走出了一條獨具特色的基層黨建工作新路徑。2024年，該公司通過強化政治引領(lǐng)、深化服務融合，實現(xiàn)業(yè)主滿意度達91.8%，多項指標行業(yè)領(lǐng)先，獲贈錦旗11面，打造出新時代“紅色物業(yè)”的示范樣板。
筑牢思想根基：黨建引領(lǐng)激活發(fā)展動能
“三會一課”制度是黨的建設(shè)的基石。北新宜邦物業(yè)-蘊豐房產(chǎn)聯(lián)合黨支部全年開展黨員大會4次、支委會14次、專題黨課2次，創(chuàng)新采用“理論學習+實地參觀+案例研討”三維模式，組織黨旗紅護安全、紅色教育基地參觀等主題黨日活動。通過優(yōu)秀黨員“微黨課”分享、黨員先鋒引領(lǐng)等機制，將黨性修養(yǎng)轉(zhuǎn)化為服務效能，全年發(fā)展預備黨員3名，培養(yǎng)入黨積極分子5名，黨組織凝聚力顯著增強。
在重大任務中彰顯擔當，成立“黨員突擊隊”，圍繞設(shè)備升級、應急保障等重點工作開展攻堅。設(shè)立“黨員示范崗”10個，分布在客戶服務、工程維修等關(guān)鍵崗位，亮身份、作承諾，帶動全員服務意識提升，形成“一名黨員就是一面旗幟”的生動局面。
堅持“黨建+”融合發(fā)展模式，與街道、社區(qū)黨組織共融共建，聯(lián)合開展“消防安全進社區(qū)”“法律知識講座”等活動，共同參與文明創(chuàng)建、環(huán)境整治。在北新大廈項目打造“紅色物業(yè)服務中心”，整合報事報修、外賣收發(fā)、衣服干洗、自助洗車、新能源汽車充電裝置等多項便民服務，實現(xiàn)“一站式”服務。
創(chuàng)新服務模式：打造“15分鐘便民生活圈”
“以前小區(qū)活動就是打牌聊天，現(xiàn)在有了文化節(jié)、運動會，鄰里關(guān)系更親密了。”住在北新·御龍灣的業(yè)主王女士感慨道。北新宜邦物業(yè)公司以社區(qū)文化為紐帶，打造“15分鐘便民服務圈”，定期舉辦新玩+社區(qū)文化節(jié)大型活動，如“迎新春”“元宵游園會”“姜茶暖冬”“端午粽情”“中秋送糍粑”及國慶晚會等。每月開展便民服務活動，包括修鞋、磨刀、理發(fā)等，并提供地毯、眼鏡及首飾免費清洗服務；為外地業(yè)主提供貼心關(guān)懷，如定期開窗透氣、澆花、檢查水電設(shè)施，代收快遞、送重物上門；向空置房業(yè)主定期發(fā)送房屋照片視頻；建立獨居老人臺賬，每日電話問詢、每周上門走訪，并向家屬反饋老人生活健康狀況。這些人性化服務獲得業(yè)主高度認可，促進了鄰里和諧，構(gòu)筑起“社區(qū)溫度”。
在智能化服務領(lǐng)域，打造“一站式”物業(yè)服務中心，整合報事報修、設(shè)備監(jiān)控、社區(qū)公告等多元服務功能，實現(xiàn)服務響應提速60%。北新·御龍灣小區(qū)通過“線上問卷+線下走訪”結(jié)合的滿意度調(diào)查機制，完成7294戶業(yè)主調(diào)研，業(yè)主對物業(yè)服務的整體滿意度高達91.8%。針對業(yè)主反映出的問題，物業(yè)團隊即刻制定整改方案，逐一落實改進措施。建立“紅色議事廳”，邀請業(yè)主代表、社區(qū)干部共同參與小區(qū)治理，解決噪音擾民、綠化改造等民生問題，真正實現(xiàn)“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”。
鍛造精兵鐵軍：培育新時代物業(yè)人才
北新宜邦物業(yè)公司打造高素質(zhì)服務團隊，每月定期組織涵蓋物業(yè)管理法規(guī)、客戶溝通技巧、應急事件處理等多領(lǐng)域的內(nèi)部培訓課程，顯著提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。并建立科學績效考核體系，將服務質(zhì)量與薪酬晉升掛鉤，涌現(xiàn)出眾多優(yōu)秀服務標兵與模范團隊，以熱情專業(yè)的服務贏得業(yè)主贊譽，塑造良好企業(yè)形象。
所屬北新大廈、北新雅居、北新·御龍灣各項目管理人員對已入住業(yè)主走訪率達 80%，深入了解并解決業(yè)主實際困難。該公司緊跟時代步伐，通過運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，對傳統(tǒng)的管理模式進行全面升級、降本增效，為業(yè)主提供了更加便捷、高效的物業(yè)服務。在工程整改與報事處理方面，2024年共計處理 5673 件各類事務，完成率高達 99.17%。同時，高度重視設(shè)備安全，對 187 臺電梯和214 間設(shè)備機房進行嚴格的日檢與月度保養(yǎng)，設(shè)備完好率超 99%。各崗位每日對重點區(qū)域進行巡檢，每月開展 1-2 次安全消防隱患排查。
北新宜邦物業(yè)公司秉持“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，在安保巡邏、環(huán)境衛(wèi)生維護、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等方面做到及時、高效、優(yōu)質(zhì)，贏得業(yè)主廣泛贊譽與信賴。2024年12月，該公司榮獲烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）物業(yè)服務管理中心“擔當作為”先進單位榮譽稱號，北新宜邦物業(yè)-蘊豐房產(chǎn)聯(lián)合黨支部獲得北新路橋集團2024年度“先進基層黨組織”榮譽稱號。