【頒布時間】2003-12-9【標題】國家發(fā)展改革委辦公廳關于郵政企業(yè)開展鐵路客票預訂、寄遞業(yè)務收費有關問題的復函【發(fā)文號】【失效時間】【頒布單位】國家發(fā)展和改革委員會
【法規(guī)全文】
國家發(fā)展改革委辦公廳關于郵政企業(yè)開展
鐵路客票預訂、寄遞業(yè)務收費有關問題的復函
二00三年十二月九日 發(fā)改辦價格［2003］1345號
湖南省物價局：
你局《關于郵政部門票務代理收費審批權限的請示》(湘價呈［2003］11號）收悉。經研究，現(xiàn)就有關問題函復如下：
一、鐵路客票預訂、銷售與郵政寄遞分屬不同業(yè)務范圍，管理中應分別適用不同的政策規(guī)定。
二、郵政企業(yè)接受旅客委托，利用“185”熱線電話和營業(yè)網點等郵政資源，為旅客提供鐵路客票預訂服務，應嚴格執(zhí)行原國家計委、鐵道部《關于調整鐵路客運價格的通知》(計電［1995］126號)《關于規(guī)范鐵路客票銷售服務收費有關問題的通知》（計價格［2000］146號）等有關文件規(guī)定。鐵路客票預定環(huán)節(jié)不得收取訂票費等任何費用。
三、郵政企業(yè)根據旅客委托，以特快專遞等方式，為旅客提供鐵路客票寄遞服務，應當將鐵路客票視同正常郵件，嚴格執(zhí)行特快專遞有關業(yè)務規(guī)范和資費標準，不再另行制定服務收費項目、標準和業(yè)務規(guī)范。郵政企業(yè)開展鐵路客票寄遞業(yè)務時，應按旅客指定地點，提供取票并送達的全程服務。為旅客墊付票款，不得額外加收相關費用。
四、有關企業(yè)開展鐵路客票預訂、銷售和遞送（寄遞）業(yè)務，應遵循旅客自愿、平等服務原則。鐵路運輸企業(yè)應采取切實措施，做好鐵路客票銷售組織工作，保證全體旅客選擇不同預訂、購買和遞送（寄遞）形式時，購票出行機會均等。郵政企業(yè)應對旅客在不同渠道預訂、購買的鐵路客票，提供平等的寄遞服務。任何單位不得以任何形式強制服務、強行收費。
在鐵路客票銷售、遞送（寄遞）過程中，由實際提供服務的一方按規(guī)定標準收費，未提供服務不得收費，對同一環(huán)節(jié)不得重復收費。鐵路客票代理銷售點一律不得收取送票費。
五、有關企業(yè)提供相關服務時，應做好明碼標價工作。事先告知旅客服務內容和收費標準，方便旅客自主選擇。
六、湖南省郵政局《關于下發(fā)全省電子郵政業(yè)務資費標準的通知》(湘郵局字［2003］1號）中，另行制定鐵路客票寄遞服務項目，按寄遞鐵路客票張數(shù)計收費用，自行規(guī)定鐵路客票銷售服務費收費項目和標準，對在郵局指定地點取票旅客收取網點服務費8元／張等做法，應予糾正。
請你局按上述意見，具體處理郵政企業(yè)開展鐵路客票預訂、銷售和寄遞業(yè)務收費有關問題。工作中發(fā)現(xiàn)的問題，請及時報告我委(價格司)。
【法規(guī)全文】
國家發(fā)展改革委辦公廳關于郵政企業(yè)開展鐵路客票預訂、寄遞業(yè)務收費有關問題的復函
國家發(fā)展和改革委員會
國家發(fā)展改革委辦公廳關于郵政企業(yè)開展
鐵路客票預訂、寄遞業(yè)務收費有關問題的復函
二00三年十二月九日 發(fā)改辦價格［2003］1345號
湖南省物價局：
你局《關于郵政部門票務代理收費審批權限的請示》(湘價呈［2003］11號）收悉。經研究，現(xiàn)就有關問題函復如下：
一、鐵路客票預訂、銷售與郵政寄遞分屬不同業(yè)務范圍，管理中應分別適用不同的政策規(guī)定。
二、郵政企業(yè)接受旅客委托，利用“185”熱線電話和營業(yè)網點等郵政資源，為旅客提供鐵路客票預訂服務，應嚴格執(zhí)行原國家計委、鐵道部《關于調整鐵路客運價格的通知》(計電［1995］126號)《關于規(guī)范鐵路客票銷售服務收費有關問題的通知》（計價格［2000］146號）等有關文件規(guī)定。鐵路客票預定環(huán)節(jié)不得收取訂票費等任何費用。
三、郵政企業(yè)根據旅客委托，以特快專遞等方式，為旅客提供鐵路客票寄遞服務，應當將鐵路客票視同正常郵件，嚴格執(zhí)行特快專遞有關業(yè)務規(guī)范和資費標準，不再另行制定服務收費項目、標準和業(yè)務規(guī)范。郵政企業(yè)開展鐵路客票寄遞業(yè)務時，應按旅客指定地點，提供取票并送達的全程服務。為旅客墊付票款，不得額外加收相關費用。
四、有關企業(yè)開展鐵路客票預訂、銷售和遞送（寄遞）業(yè)務，應遵循旅客自愿、平等服務原則。鐵路運輸企業(yè)應采取切實措施，做好鐵路客票銷售組織工作，保證全體旅客選擇不同預訂、購買和遞送（寄遞）形式時，購票出行機會均等。郵政企業(yè)應對旅客在不同渠道預訂、購買的鐵路客票，提供平等的寄遞服務。任何單位不得以任何形式強制服務、強行收費。
在鐵路客票銷售、遞送（寄遞）過程中，由實際提供服務的一方按規(guī)定標準收費，未提供服務不得收費，對同一環(huán)節(jié)不得重復收費。鐵路客票代理銷售點一律不得收取送票費。
五、有關企業(yè)提供相關服務時，應做好明碼標價工作。事先告知旅客服務內容和收費標準，方便旅客自主選擇。
六、湖南省郵政局《關于下發(fā)全省電子郵政業(yè)務資費標準的通知》(湘郵局字［2003］1號）中，另行制定鐵路客票寄遞服務項目，按寄遞鐵路客票張數(shù)計收費用，自行規(guī)定鐵路客票銷售服務費收費項目和標準，對在郵局指定地點取票旅客收取網點服務費8元／張等做法，應予糾正。
請你局按上述意見，具體處理郵政企業(yè)開展鐵路客票預訂、銷售和寄遞業(yè)務收費有關問題。工作中發(fā)現(xiàn)的問題，請及時報告我委(價格司)。
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